Гарантия, сервис и обучение
Сопровождаем оборудование не только до момента запуска. Инженеры GRINIK помогают с пусконаладкой, обучением персонала, техническими вопросами, ремонтом и запасными частями.
Техническая поддержка на всём сроке эксплуатации
Сервисный центр GRINIK ROBOTICS расположен в Новосибирске и обеспечивает техническую поддержку промышленных роботов и комплексов автоматизации клиентов по всей России.
В зависимости от ситуации вопрос может быть решён дистанционно или с выездом квалифицированного инженера с необходимым комплектом запасных частей.
На производственном складе поддерживается запас комплектующих для обслуживаемого оборудования, что позволяет быстрее реагировать на сервисные обращения.
С какими вопросами можно обращаться
Специалисты консультируют пользователей оборудования по техническим и производственным вопросам.
Настройка и управление
Установка, настройка и работа с программным комплексом оборудования.
Диагностика неисправностей
Помощь в определении возможных неполадок и способов их устранения.
Регламентное обслуживание
Консультации по периодическим работам и уходу за оборудованием.
Режимы эксплуатации
Рекомендации по правильной эксплуатации и использованию оборудования.
Запускаем оборудование вместе с заказчиком
Инженеры выполняют сборку, регулировку, испытания и ввод оборудования в эксплуатацию.
Подготовка площадки
Заказчик подготавливает место установки в соответствии с требованиями, предоставленными отделом продаж.
Монтаж и регулировка
Инженеры выполняют сборку, регулировку и подготовку оборудования к испытаниям.
Испытания
Проводятся тесты, подтверждающие работоспособность и производительность оборудования.
Ввод в эксплуатацию
После успешных испытаний оборудование передаётся заказчику для дальнейшей эксплуатации.
Специалист заказчика проходит запуск вместе с инженером GRINIK
Технический специалист Покупателя участвует в этапах пусконаладочных работ: от сборки и настройки робота до его запуска.
В процессе работы он получает практическую информацию по эксплуатации и обслуживанию оборудования, а также знакомится с логикой его работы.
Гарантийный и постгарантийный ремонт
В течение гарантийного срока GRINIK устраняет неисправности, связанные с дефектом конструкции, некачественным монтажом или наладкой оборудования.
Устранение неисправностей, возникших из-за дефекта конструкции, некачественного монтажа или наладки.
Стандартный срок устранения гарантийной неисправности составляет 15 рабочих дней.
При признании случая гарантийным услуги по ремонту и необходимые запасные части для Покупателя бесплатны.
В гарантийном случае Покупатель оплачивает проезд и проживание сервисного инженера.